Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jak zaznaczono w Regulaminie sklepu, Kupujący nabywa produkt w postaci treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym. Z uwagi na wyrażenie przez Kupującego zgody na natychmiastowe udostępnienie materiałów przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, prawo do zwrotu produktu (odstąpienia od umowy bez podania przyczyny) zostaje całkowicie wyłączone.

§2. Reklamacje (Niezgodność treści z umową)

Mimo braku możliwości zwrotu "bez podania przyczyny", Sprzedawca odpowiada za wady techniczne produktu (np. brak dostępu po opłaceniu zamówienia, niedziałające materiały wideo, błędy platformy).

Wszelkie reklamacje związane z działaniem platformy czajka.ai prosimy zgłaszać wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@czajka.ai.

Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty do zakupu.
• Dokładny opis problemu technicznego.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Cię o sposobie jej rozwiązania drogą mailową.

Sprzedawca w pierwszej kolejności doprowadzi treści cyfrowe do zgodności z umową (np. naprawi błąd techniczny). Jeśli nie będzie to możliwe, zaproponuje obniżenie ceny lub zwrot wpłaconych środków na konto/kartę użytą podczas zakupu.